FAM

Wat is de FAM?
Klachtenprocedure
Kwaliteitsbewaking
Lessen en lesmateriaal
Het onderscheid

Wat is de FAM?

De Federatie Autorijschool Management (FAM) is dé organisatie voor professionele rijscholen in Nederland.
Een FAM-verkeersschool is altijd toonaangevend in haar regio.

De FAM stelt zich ten doel de hoogste kwaliteit in rij- en theorieopleidingen te garanderen en ondersteunt de aangesloten verkeersscholen bij het management, de lesmethodes, de presentatie en de bewaking van de kwaliteit van de medewerkers.
 

Klachtenprocedure

De directie zal binnen 5 werkdagen antwoorden op de klacht en zal deze vertrouwelijk behandelen. Wanneer u er met de directie niet uit kunt komen is er tot slot nog de volgende mogelijkheid.
De leerling kan, indien er geschillen ontstaan tussen de leerling en “opleider”, beroep doen op bemiddeling.
 
Deze bemiddeling wordt verleend door het FAM bestuur.
Adres: FAM Secretariaat Orionweg 6 8938 AH Leeuwarden.
 
U ontvangt direct een ontvangst bevestiging.
 
De klacht behandelaar zal binnen 7 werkdagen contact met u opnemen.
 
De klacht wordt onderzocht en er volgt een telefonische hoorzitting.
 
De klacht wordt tevens voorgelegd aan de betreffende opleider tijdens een telefonische hoorzitting.
 
Beslissing en concept afhandelingsbrief.
 
Definitieve afhandeling brief en informeren klant.
 
Rapportage wordt gearchiveerd.
  
Kwaliteitsbewaking

De Federatie Autorijschool Management stelt de allerhoogste eisen aan dienstverlening en aan de kwaliteit van de medewerkers.
FAM-verkeersscholen zien er op toe dat hun medewerkers zich bewust zijn van hun commerciële waarde en dat zij beschikken over de wettelijk vereiste diploma’s. Zij moeten een intensieve stage lopen bij een FAM-verkeersschool en applicatiecursussen volgen om de hoge kwaliteit te waarborgen.
Met medewerkers van een FAM-verkeersschool vinden regelmatig beoordelingsgesprekken of werkbesprekingen plaats.

Lessen en lesmateriaal

De FAM staat voor professionele verkeersscholing met het doel cursisten een meer dan gemiddelde verkeerskennis en –vaardigheid bij te brengen.
FAM-verkeersscholen leiden op voor theorie-examens voor bromfiets, motor en auto, chauffeursdiploma’s voor vrachtauto en bus, ADR (gevaarlijke stoffen) en het taxidiploma. Zij beschikken hiervoor over een eigen theoriecentrum, voorzien van de moderne audiovisuele middelen.

FAM-verkeersscholen hanteren voor alle opleidingen prijzen die gerelateerd zijn aan de landelijke richtlijnen. Een opleiding bij een FAM-verkeersschool is dus NIET duurder dan een opleiding bij een niet FAM-rijschool.


Het onderscheid

- De FAM-verkeerscholen zijn altijd toonaangevend in hun regio.
- De FAM heeft leden verdeeld over het hele land, waardoor overal eenduidige opleidingen gegeven kunnen worden.
- De FAM-verkeerscholen stellen zich ten doel cursisten een meer dan gemiddelde verkeerskennis en -vaardigheid bij te brengen.
- De FAM-leden hebben allemaal een modern wagenpark en up-to-date lesmateriaal.